深扒谷歌 Gmail 六大 AI 工具！邮件起草、回复、管理全覆盖

智东西（公众号：zhidxcom）

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编译 | Glu

编辑 | 李水青

智东西 6 月 16 日消息，近日，根据谷歌官网消息，谷歌邮箱 Gmail 的一位软件工程师 Chao Wang 称，Gmail 很早就开始运用 AI 帮助用户管理邮件，而不仅限于今年最新推出的 " 帮我写（Help Me Write）" 功能。

在今年 5 月的谷歌年度开发者大会上，谷歌在其内测实验室 Workspace Labs 上推出了面向部分用户的 " 帮我写 " 功能，它可以帮助用户起草电子邮件，但除此之外，Gmail 还有 5 个已广泛运用的、由 AI 驱动的功能，它们能够处理电子邮件的生成、回复与管理。

一、帮我写，从 0 到 1 的邮件生成

" 帮我写 " 利用 AIGC（生成式 AI）大模型，可以根据简单的提示为用户创建电子邮件草稿。

只需用户的一行提示，该工具就可以在几秒钟内创建电子邮件，甚至可以选择不同的写作风格，如专业的、朗朗上口的、时髦的。

Gmail 最近还拥有了从用户之前的回复中提取细节的能力，以帮助填补邮件上下文的空白。

目前只能在 Workspace Labs 上使用 " 帮我写 " 功能，用户可以注册后体验。

二、提建议，还可学外语

智能撰写（Smart Compose）可以在用户邮件写作过程中提供措辞建议。

该功能使用混合语言生成模型（Hybrid Language Generation Model ），并在谷歌的 Tensor 处理器（TPU）上运行。只需轻按 "Tab" 按钮即可接受建议并将这些词整合到电子邮件草稿中，而无需手动输入与整合。

智能撰写提供英语、西班牙语、法语和意大利语版本，因此也被许多用户用来学习外语。

三、以用户口吻，快速回复

智能回复（Smart Reply）可以为用户收到的电子邮件生成多达三种的回复，通过两次点击或轻拍，用户就可以从中选择并发送自己的回复。

它利用深度神经网络（Deep Neural Networks）等先进的机器学习技术，使计算机根据过去的那些不同且详细的回复中学习，进而确定一组适当的个性化回复。

比如，面对朋友的聚会邀请函，你看到的不是 " 是 "、" 不是 " 或 " 也许 " 这样简单的回复，而是 " 听起来不错，算我一个 "、" 对不起，我明天来不了 " 或 " 太棒了，我会去的 " 这样更加拟人化的回复选项。

Chao 说："Gmail 团队进行了一项用户研究，发现用户认为输入回复也会浪费时间，所以我们对这方面进行了提升。"

▲电子邮件内容：" 嘿，晚上 8 点的晚餐对你有用吗？"，下面是智能回复选项：" 是的，它是。"，" 是的！"，" 不一定。"

四、系统决策，以分类存放邮件

标签式收件箱（Tabbed Inbox）可以分类整理邮件，让邮箱更加便于浏览。系统会根据一定标准对邮件进行自动分类，如根据发信人分类。用户也可以根据需要，手动更改邮件的位置，以训练模型对其偏好的理解。

为了自动分类这些邮件，Gmail 使用了基于神经网络的机器学习和启发式算法的组合，启发式算法可以使用 AI 生成的决策树来进行选择。

Chao 强调这项功能完全尊重用户的隐私。因为他们的算法已经学习了如何从大量聚集且匿名的信息中，对电子邮件进行分类。他说：" 除非用户明确表示同意，我们确保系统不会从个人数据或特定用户那里学习，而是从聚合数据输入中学习。"

▲ Gmail 收件箱，顶部有五个标签在阅读：主要内容、促销、社交、更新、论坛。

五、根据邮件类型，摘出重点细节

摘要卡（Summary Cards）可以帮助用户从包含大量信息的邮件中筛选重要内容。Chao 举例说：" 就像机票预订，你很可能只想知道航班的日期和时间等信息。"

摘要卡技术利用启发式和机器学习算法，能够自动从入站邮件中寻找某些数据，以了解它的信息类型以及信息中最重要的内容。

然后，邮件的顶部将显示一个信息卡，其中包含最重要的细节，如你的航班日期和持续时间，而不需要自己去滚动浏览所有信息。

当涉及到邀请日期时，用户能够在回复中更改日期，还能在摘要卡上看到当天的其他活动。

▲在电子邮件顶部的摘要卡上写着 " 您的行程详情 "，下面是航班信息，包括起飞 / 降落时间、飞行时间和确认号码

六、提醒回复，防止遗漏信息

Nudging 可以提醒用户回复或跟进重要信息，帮助用户发现遗漏的电子邮件，像是在邮件旁边显示 " 三天前收到，要回复吗？" 的提醒讯息。

对于收到的邮件，Nudging 使用一个机器学习模型来检测还没有被回复的邮件，并预测用户通常会回复哪些邮件。几天后，它将自动把这些邮件放到收件箱的顶部，注明这是用户三天前收到的信息，并询问用户是否要回复。

▲ Gmail 收件箱中的一条信息旁边有一个 Nudging，上面写着 "3 天前收到的，要回复吗？"

结语：Gmail 深耕 AI 工具，覆盖邮件处理全流程

在今年的谷歌开发者大会期间，Gmail 推出了名为 " 帮我写 " 的新 Gmail 功能，只需用户的一行提示，它就可以代表用户生成电子邮件，甚至还可以对其进行写作风格等方面的完善。但 " 帮我写 " 目前还处于内测阶段，只面向小部分用户开放。

谷歌也强调，除了 " 帮我写 "，Gmail 还在多项功能中植入了 AI 技术，所有用户都可以享受到 AI 对邮件处理的帮助，包括邮件的生成、修改、回复、管理等方面。这也体现了 Gmail 在利用 AI 帮助用户处理电子邮件的丰富经验与悠久历史。

来源：谷歌官网

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